Ведение спора на алиэкспресс. Как на алиэкспресс открыть спор Принять решение продавца на aliexpress

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

• Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
• Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

• Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
• Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

1. Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help
2. Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
   Then I will accept the dispute
   And refund to you, thanks for your understanding
3. Dear, Sorry for the inconvenience.
   We are willing to refund to you
   Hope you wouldn’t give us the negative feedback

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

В данном видео ролике подробно рассказано как открыть спор на АлиЭкспресс. А так же как сделать скриншот к вашему диспуту.

Кэшбэк сервис Letyshops: " https://goo.gl/4J8Uv2 "

А мы плавно перейдём к тому, как выиграть его.

Как выиграть спор на АлиЭкспресс

Для того что бы выиграть спор, много ума не надо. Но вам как минимум, нужны будут дополнительные доказательства. Так как спор может затянутся на 1 месяц, а то и больше.

Открывая посылку вам надо сам процесс зафиксировать на видео камеру, и сделать пару фотографий. Для начало зафиксируйте все данные посылки и трек номер, а уже потом начинайте открывать.

И после этого далеко посылку не убирайте, так как могут понадобится дополнительные фото и видео доказательства. С того или иного угла.

В крупных магазинах, работают люди которые занимаются непосредственно только спорами на алиэкспресс. Так что вам надо понять, что количество способов выиграть спор, у них много. Но надо помнить, что в том случае когда вы с продавцом не сможете договорится сами, то через 5 дней сайт АлиЭкспресс будет автоматически привлечён к данному диспуту, и будет на вашей стороне. Так что не переживайте...

Как обманывают продавцы, при ведении спора

Первый вариант: Обход платежной системы AliPay

Продавец может вам предложить принять 1$, через платежную систему Paypal. И сразу отправить вам:

Это самое распространённое, что может с вами случится. Так как если вы примите такое предложение от продавца и нажмёте - Принять. То ваш спор закроется автоматически.

После того как ваш спор закрылся, сайт АлиЭкспресс больше не имеет ничего общего к вашему заказу. Так как посчитал, что вы договорились с продавцом и решили все проблемы.

После того как спор закрыт. Продавец может больше не выходить с вами на связь. Или написать что бы вы ожидали.
Но может пройти много времени. И вы решитесь написать продавцу, что бы он скинул вам деньги на PayPal .

А продавец в свою очередь: скинет вашу переписку службе поддержки АлиЭкспресс. О том, что вы (да-да вы) требуете от продавца перекинуть денежные средства на систему PauPal. Тем самым вы решили обойти платежную систему AliPay (платёжная система алиэкспресс).

И в итоге, вы получите блокировку своего аккаунта. Так как обходить платежную систему AliPay запрещено. И карается блокировкой аккаунта.

Второй вариант: Отправка товара, повторно

Продавец может вам предложить отправить ещё раз вам такой же товар, но перед этим будет требовать закрыть спор.

Но в таком случае помните, что к предыдущему заказу к которому открывали спор, кнопка - Открыть спор будет активна еще 14 дней.

А так же, я вам советую в такой ситуации, перейти в раздел - Мои Заказы и найти товар на который вы открывали спор. С правой стороны вы увидите кнопку - Добавить в корзину снова. Нажимаете и совершаете заказ - но не оплачивая его. Для того, что бы продавец смог отредактировать цену. Например попросить что бы он отрегулировал цену и поставил 0.1$.

Если вы сделаете именно так. То вы сможете на повторно полученный товар, опять открыть спор. Или если товар не пришёл совсем.

Третий вариант: Комментарии, не сходятся с решением продавца

Бывает такое, что после того как вы открыли спор - продавец сразу сбивает отчёт и отправляет вам Решения Продавца. и выглядит оно вот так вот:

Например: Где в комментариях написано, что продавец полностью с вами согласен. И готов вернуть вам потраченные денежные средства в полном объёме. И соответственно две кнопки: принять и отклонить.

Если вы нажмёте кнопку - Принять. То спор закроется автоматически в пользу продавца. С возмещением вам денежных средств в размере 0 руб.

Так как, в первую очередь вам надо обращать внимания на пункт Решение :

Где полностью понятно какое решение придумал продавец. А уже после этого начинать читать и переводить комментарии продавца.

По какой схеме ведут спор, продавцы на АлиЭкспресс?

Зачастую схема видна только у крупных магазинов, у которых для споров отделены отдельные работники. И схема у них выглядит так:

1. Предлагают решить конфликт, путём возврата 1$ . Но при этом просят вас написать очень хороший отзыв о данной покупке. (Если действительно посылка у вас приехала повреждённой)

2. Напишут вам отдельным сообщением на сайте АлиЭкспресс о том, что заплатят вам 1$ через систему PayPal. И попросят закрыть спор, отправив вам Решение продавца - Нет возврата и нет возмещения. (Отдельные сообщения в споре не отображаются)

Очень рисковое занятие. А почему? описано в начале статьи...

3. Постоянно будут сбивать время для того, что бы к вашему спору не подключился сайт АлиЭкспресс. Он подключается через 5 дней, а продавцы сбивают через 4 дня, и отсчет времени начинается заново. Иногда бывает что время сбивают даже за пару часов, с решением - нет возврата и нет возмещения.

В таком случае, напишите в Службу поддержки АлиЭкспресс. Они рассмотрят ваш спор и напишут что вам надо предоставить что бы выиграть его.

4. Будет пробовать вас провоцировать для того, что бы вы написали какую либо угрозу. А угроза зачастую выглядит так: "Если вы не вернёте мне деньги, то я вам напишу плохой отзыв."

Если вы такое напишете, то ваш аккаунт заблокируют. Так как угроза плохим отзывом, карается блокировкой аккаунта. И денег вам совсем не видать, так как и открытием спора на другие товары, которые вы заказали в данном аккаунте.

Зачастую именно по этому, в Рунете много статей о том, что заблокировали аккаунт и не могут понять за что.

Так что спор надо ввести аккуратно.

Но если придерживаться всех правил, то и выиграть не составит труда.

10

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

1. Проблемы с доставкой товара
   • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
   • Транспортная компания вернула заказ
   • Нет информации об отслеживании
2. Проблемы с таможней
3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

• Сначала вам необходимо открыть спор
• Отключить интернет
• И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
• Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

Содержание

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

• товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
• посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

• брак, дефект;
• несоответствие описанию;
• подделка;
• несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
• повреждения;
• низкое качество;
• несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

1. залогиньтесь в свой аккаунт;
2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

• View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
• Confirm Order – подтвердить получение;
• Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

• причину возврата;
• тип возмещения;
• детали заказа;
• прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

• включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
• снимите коробку, товар со всех сторон;
• изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

• возвращать или не возвращать товар продавцу;
• сумма компенсации;